Để chăm sóc khách hàng là thuê bao trả sau, từ tháng 10, mạng di động Vinaphone sẽ đưa ra đầu số riêng 1091 để chăm sóc các khách hàng trả sau của mình.
Theo đó, tất cả vướng mắc về thông tin thuê bao, dịch vụ, thông tin khuyến mại, phản ảnh của khách hàng sẽ được tiếp nhận qua đầu số này. Toàn bộ các cuộc gọi đến đều được miễn phí hoàn toàn.
Hiện nay, mạng Vinaphone đang có khoảng 1.500 nhân viên trực điện thoại, phục vụ 24/24h để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, về cước… Các kênh trả lời được phân nhánh giải đáp riêng.
Trong thời gian qua, Vinaphone cũng đã triển khai nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho thuê bao trả sau “Tháng tri ân khách hàng”, “Chúc mừng sinh nhật cho khách hàng là thuê bao trả sau…”.