Không ngừng vươn xa

Câu khẩu hiệu đơn giản, ngắn gọn này cùng với mẫu biểu tượng là hình ảnh các giọt nước đang lan tỏa thể hiện khát vọng vươn xa, hướng về tương lai cũng chính là quyết tâm của tập thể lãnh đạo và CBCNV Vinaphone trong chặng đường 5 năm đổi mới, vươn lên từ 2005-2009.

Quyết tâm ấy được thể hiện ở những nỗ lực trong công tác đầu tư phát triển, hiện đại hoá mạng lưới trong thời gian qua. Xác định việc đảm bảo chất lượng và nâng cao năng lực mạng lưới là yếu tố quan trọng để giữ khách hàng và giữ vững thị phần, Vinaphone luôn chú trọng công tác đầu tư mở rộng, nâng cao năng lực và chất lượng mạng lưới nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên lạc trong mọi tình huống, với chất lượng phục vụ tốt nhất. Trong những năm 2004, 2005, 2006, Vinaphone đã tập trung triển khai thực hiện có hiệu quả các dự án nâng cấp phần mềm tổng đài và nâng cấp, thay đổi cấu hình các trạm BTS để tăng dung lượng, phục vụ tốt khách hàng. Công tác triển khai lắp đặt tại các vùng chưa có sóng điện thoại di động luôn được ưu tiên hàng đầu, sao cho vừa nhanh vừa đảm bảo chất lượng; hệ thống chuyển mạch được nâng cấp và dung lượng hệ thống vô tuyến được mở rộng. Đặc biệt, năm 2008, nhờ sự quan tâm và chỉ đạo của Lãnh đạo Tập đoàn cùng với quyết tâm phấn đấu của toàn thể CBCNV, công tác đầu tư đã được cải thiện rõ rệt, mạng Vinaphone đã có một bước phát triển vượt bậc, gần gấp 2 lần năm 2007 về quy mô, năng lực hệ thống và phạm vi phủ sóng. Nếu như cả năm 2005, Vinaphone mới lắp đặt được 104 trạm BTS thì chỉ trong năm 2008 đã lắp mới và phát sóng gần 3.000 trạm, gần bằng số trạm BTS lắp đặt trong 12 năm từ 1996 – 2007.  

Că thể năi, năm 2009 được coi là năm cột mốc của Vinaphone trong công tác đầu tư phát triển, hiện đại hoá mạng lưới với việc triển khai các dịch vụ 3G. Sự phức tạp của công nghệ, thiết bị mới, những hạn chế về trang thiết bị đo và nguồn nhân lực… đã tạo nên những trở ngại không nhỏ cho đội ngũ CBCNV Công ty. Tuy nhiên, nhận định rõ 3G vừa là cơ hội, vừa là thách thức, Vinaphone đã tập trung toàn bộ nguồn lực phát triển mạng 3G và kết quả là chỉ sau 8 tháng kể từ khi được Bộ TT&TT cấp giấy phép 3G, Vinaphone đã chính thức đưa dịch vụ đi vào hoạt động, ngày 12/10/2009. Tính đến cuối năm 2009, mạng Vinaphone có quy mô tổng thể gồm 38 MSC (trong đó 30 tổng đài 2G và 8 tổng đài 3G); 222 BSC; 13.031 trạm BTS. Trong đă, số lượng 5.000 trạm BTS 3G đã bổ sung dung lượng lớn cho mạng 2G, că thể đáp ứng được 200%-300% nhu cầu sử dụng các dịch vụ thông tin di động hàng ngày. Hệ thống tổng đài cũng được nâng cấp sẵn sàng đáp ứng cho khoảng 50 triệu thuê bao đang hoạt động, hệ thống nhắn tin hiện nay có thể chuyển tải 20 – 30 triệu SMS/giờ.

Với hạ tầng và năng lực mạng lưới không ngừng được mở rộng, Vinaphone tự hào là mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất tại Việt Nam, đã phủ săng đến tất cả các thành phố, thị xã, 100% các huyện lỵ, các vùng biên giới, hải đảo của Tổ quốc như Xí Mần, Mù Cang Chải, Cát Bà, Bạch Long Vĩ, Phú Quốc, Côn Đảo, Đất Mũi…

Từng bước khẳng định vị thế

Đi đôi với việc nâng cấp, mở rộng mạng lưới, Vinaphone đang tơng bước khẳng định vị trí số 1 về chất lượng mạng và CSKH.

Năm 2009, theo kƠt quả đo kiểm của Cục quản lư chất lượng Công nghệ thông tin và Truỷn thông (Bộ TT&TT), tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công của Vinaphone đứng đầu, đạt 99,63%, vượt xa rất nhiều so với tiêu chuẩn ngành là >92%; chất lượng thoại đạt 3,52 điểm so với tiêu chuẩn ngành là > 3 điểm; tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ chỉ ở mức 0,012 so với tiêu chuẩn ngành là < 0,25…

Trong công tác kinh doanh và CSKH, Vinaphone không ngơng cải tiến và hoạt động có hiệu quả với phương châm “Vinaphone là của các bạn”. Để nâng cao chất lượng dịch vụ giải đáp khách hàng qua Tổng đài 18001091, Vinaphone đã đầu tư hệ thống thiết bị IP Contact Centre cho toàn bộ 3 đài khai thác của Vinaphone khu vực để kiểm soát lưu lượng 18001091 toàn mạng, đảm bảo chỉ đạo điều hành giải tỏa nghẽn cục bộ giữa các Trung tâm khi có sự cố mạng; tổ chức lại hệ thống trả lời khách hàng tự động để đảm bảo lưu thoát lưu lượng trên 80% cuộc gọi vào 18001091 theo đúng tiêu chuẩn của Bộ đề ra, chất lượng giải đáp hỗ trợ chăm sóc khách hàng được nâng cao rõ rệt.

Ngay từ đầu năm, Vinaphone cũng đã xây dựng lộ trình giá cước và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng phù hợp; triển khai thuê tư vấn quốc tế về chiến lược kinh doanh, đồng thời hoàn chỉnh hệ thống bán hàng thông qua việc liên kết với các công ty chuyên nghiệp kinh doanh bán lẻ; kết hợp với việc hoàn thiện và truyền thông mạnh mẽ hệ thống nhận dạng thương hiệu Vinaphone. Năm 2009 cũng là năm Vinaphone có sự chủ động phối hợp hiệu quả với các VNPT tỉnh, thành phố tổ chức tốt các đợt khuyến mãi đối với thuê bao trả trước, hoà mạng trả sau bộ ALO và gói cưới di động nội vùng MyZone, tuyên truyền sâu rộng các hình thức khuyến mãi đến người tiêu dùng, thực hiện phân khúc thị trường để khuyến mãi cục bộ, mở rộng hệ thống đại lý các cấp, nhanh nhạy sáng tạo trong các phương án phân phối SIM - thẻ, khuyến khích các đại lý có sản lượng bán hàng lớn….

Trong năm 2009, Vinaphone tiếp tục là nhà khai thác tiên phong trong việc phát triển dịch vụ GTGT. Cùng với việc triển khai mạng lưới 3G, Vinaphone cung cấp cho khách hàng 6 dịch vụ mới có tính đột phá, hấp dẫn gồm Internet di động tốc độ cao (Mobile Internet, Mobile Broadband), Video Call, Mobile Camera, Mobile TV và 3G Portal. Ngoài 3G, Vinaphone cũng tiến hành triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích như dịch vụ Voice-SMS, “Quà tặng âm nhạc”, “Hộp thư âm nhạc”, “Quản lý cuộc gọi đến”…

Mặc dù gặp không ít khó khăn như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp cùng tham gia cung cấp dịch vụ, giá cước viễn thông giảm, nhu cầu của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngày càng cao… nhưng trong 5 năm từ 2005-2009, Vinaphone đã phấn đấu hoàn thành vượt mức toàn diện kế hoạch SXKD được Tập đoàn giao. Tổng số thuê bao phát triển trong 5 năm 2005-2009 bằng 9,4 lần so với tổng số thuê bao giai đoạn 2000-2004, tốc độ tăng bình quân là 1,73 lần. Năm 2009, số thuê bao phát triển gần bằng 4 năm 2005-2008 cộng lại và bằng 9,1 lần so với năm 2005. Số lượng thuê bao hòa mạng mới trung bình khoảng hơn 400.000 thuê bao/tháng. Đặc biệt, chỉ riêng năm 2009, Vinaphone đã phát triển được khoảng 1 triệu thuê bao trả sau, xấp xỉ bằng toàn bộ số thuê bao trả sau phát triển được trong hơn 10 năm qua (2000-2009). Tính đến hết năm 2009, Vinaphone hiện đang cung cấp dịch vụ trên 5 đầu số (091, 094, 0123, 0125, 0127) với hơn 27 triệu thuê bao thực đang hoạt động. Mặc dù giá cước viễn thông liên tục giảm, song tổng doanh thu giai đoạn 2005-2009 của Vinaphone vẫn bằng 3,1 lần so với giai đoạn 2000-2004, trong đó doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước từ 1,1 - 1,7 lần.

Những chuyển biến trong công tác kinh doanh tiếp thị và CSKH của Vinaphone được thể hiện bằng kết quả thị phần của Công ty tăng tơừ 26% vào cuối năm 2008 lên hơn 30% vào cuối năm 2009. Qua đó, Vinaphone đang từng bước tiếp tục khẳng định vị thế của một nhà khai thác di động hàng đầu tại Việt Nam cùng với một loạt những giải thưởng uy tín Vinaphone nhận được trong thời gian gần đây. Đó là danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ phi thoại tốt nhất năm 2008”, “Mạng có hệ thống thương hiệu được nhiều người biết đến nhất” năm 2008; “Giải thưởng Doanh nghiệp viễn thông di động cung cấp dịch vụ trả sau xuất sắc nhất”, “Doanh nghiệp viễn thông di động cung cấp dịch vụ mới xuất sắc nhất” tại  ICT Award 2009 và mới đất nhất là danh hiệu “Mạng có dịch vụ 3G tiềm năng nhất năm 2009” tại Giải thưởng Vietnam Mobile Awards (VMA) 2009... Những danh hiệu và giải thưởng đã được đã đủ minh chứng cho sức bật và sự lan tỏa của thương hiệu Vinaphone trên thị trường di động Việt Nam.